karijera izgrađena na zadovoljstvu klijenata
DR. FRIEDRICH SCHÖCHL - UTEMELJITELJ YACHT-POOL INTERNATIONAL
zanimljiva priča o riziku i kvaliteti

Kupcima ponuditi zadovoljstvo
Dr. Schöchl je započeo svoju karijeru ranih šezdesetih kao marketing menadžer u obiteljskoj tvrtci Schöchl Yachtbau koja i danas proizvodi visoko kvalitetne jedrilice Sunbeam. Friedrich Schöchl je uvijek težio nekonvencionalnom pristupu, pa se upitao da li njihova tvrtka prodaje kupcima samo brod, ili je to ustvari nešto šire od toga. Utvrdio je da tvrtka koja toliko brine o kvaliteti svojeg proizvoda, želi svojim kupcima ustvari ponuditi - zadovoljstvo. Od tuda je krenulo.

Modernim menadžerskim jezikom bismo rekli: širok obuhvat opažanja, lateralno promišljanje, originalan pristup.

- Proširenjem, produbljenjem i produljenjem brige prema kupcima i nakon što su kupili proizvod, postizali smo da se jednokratan kupac vraćao kao stalni klijent - kaže Dr. Schöchl. Njegovu maksimu potvrđuju i izjave menadžera kvalitete, koji danas kažu kako upravljajući kvalitetom postižemo da se vraća kupac, a ne proizvod.

Kakve bi uvjete želio jedan vlasnik jahte ili profesionalni skiper
Našavši se tako odmah na početku svoje karijere u svijetu nautičara, dr. Schöchl ga više nikada nije napustio, bez obzira na kojim poslovima radio. Naime, nakon Schöchl Yachtbau, on je tridesetak godina radio i kasnije vodio Volks & Raiffeissen leasing, ali je uz to uvijek nalazio vremena za uzbudljiv svijet nautičkog osiguranja. To je marketing niša koju je svojim nekonvencionalnim pristupom i pionirskim duhom dr. Schöchl pronašao i u cijelosti osvojio. On se zapitao: što je vlasniku novog broda s kojim je izuzetno zadovoljan najpotrebnije? Da zaštiti svoj brod, sebe i druge u korištenju te vrijedne imovine, dakako, što drugo?! Naravno, takva osiguranja su se već nudila na tržištu, ali ona nisu bila skrojena prema mjeri nautičara. Anketirajući nautičare, dr. Schöchl je uspio izvući na svijetlo dana mnoge skrivene nautičke rizike. Nakon identifikacije tih rizika, dr. Schöchl 1976. godine kreira prve uvjete osiguranja skrojene upravo za nautičare. Iste godine utemeljio je Yacht-Pool kao posrednika u osiguranju između nautičara i velikih osiguravateljskih kuća. U čemu je snaga takvog pristupa? Što se tiče klijenata, sve je odmah jasno: oni su dobili najbolje moguće uvjete koji uključuju sve što nije izričito navedeno kao isključeno (prvi nautički All Risk u svijetu osiguranja!) i to kod najboljih osiguravatelja. A zašto su veliki osiguravatelji pristali na posredništvo? Jednostavno: nautički portfelj čini veoma malen udjel u ukupnom portfelju velikih osiguravateljskih kuća. Za izradu uvjeta nautičkog osiguranja potrebno ekspertno znanje čiji razvoj mnogo košta i dugo traje. Partnerstvom s Yacht-Pool-om osiguravatelji efikasno rješavaju taj problem.

Neprestani kontakt s nautičarima - uvjet za dobre uvjete
Prema tome, dr. Schöchl je roditelj svih osiguravateljskih uvjeta, tržišnog pozicioniranja i organizacije Yacht-Pool-a, kao i standarda koji garantira istu kvalitetu usluge u centrali i bilo kojoj kćerki u svijetu. Impresivno, zaista. A kako ne bi ispao iz uobičajena ritma dvaju poslova, nakon završetka rada u leasing-u, bavi se samo Yacht-Pool-om, istina, ali je istovremeno i direktor YP-a Njemačka, jedne od „svojih“ kćeri. Nadalje kreira nove proizvode, ali i upravlja poslom zadržavajući tako svakodnevni uvid u realnost složenog, zahtjevnog i prelijepog nautičkog svijeta.